Ihr Vorgesetzter ist die Teamleiterin/ der Teamleiter im Call Center. Die Teamleiter arbeiten ihre Call-Center-Agents ein, bereiten sie auf neue Aufträge vor und koordinieren ihre Einsätze. Da in Call-Centern häufig im Schichtbetrieb gearbeitet wird, sind die Teamleiter auch für die Einteilung nach Arbeitszeiten sowie für die Pauseneinteilung zuständig. Die Teamleiterin/ der Teamleiter ist meist direkt der Geschäftsleitung unterstellt, ihren Aufgabenbereich wickeln sie aber in eigener Verantwortung und selbständiger Arbeit ab. Von einem/ -r Teamleiter/ -in wird natürlich eine Kooperation mit den unterstellten Call-Center-Agents erwartet, Kommunikationsfähigkeit gehört genau so zu den Qualifikationen wie die Kundenorientierung. Unerlässlich für die Arbeit eines Teamleiters im Call-Center ist die Bereitschaft zur Fort-und Weiterbildung. Der Teamleiter/ die Teamleiterin im Call-Center muss sich genau über die Abläufe in seinem Geschäft auskennen, etwas von Mitarbeiterführung verstehen sowie .
Wie viel Teamleiter - Call Center, Ergebnis Teamleiter - Call Center?
die Agents gewissenhaft schulen. Dafür ist eine Führungsstärke der Teamleiter und die Motivation der Mitarbeiter sehr wichtig.
Die Gehäter Teamleiter - Call Center basieren auf 40 Arbeitsstunden pro Woche bei 12 Monatsgehältern.
| Städten Deutschlands | Brutto min. € |
| Aichwald (Schurw.) | € 3.192,98 |
| Alsfeld | € 1.403,18 |
| Bamberg | € 1.750,00 |
| Berlin | € 1.277,50 |
| Bonn | € 1.800,00 |
| Brandenburg an der Havel | € 1.111,50 |
| Bremen | € 1.376,00 |
| Darmstadt | € 1.895,83 |
| Dietzenbach | € 1.768,00 |
| Dortmund | € 1.300,00 |
| Duisburg | € 975,00 |
| Düsseldorf | € 1.800,00 |
| Emmendingen | € 2.500,00 |
| Erfurt | € 1.350,00 |
| Essen, Ruhr | € 1.168,57 |
| Ettlingen | € 1.200,00 |
| Frankfurt am Main | € 1.596,00 |
| Garbsen | € 2.000,00 |
| Görlitz, Neiße | € 1.600,00 |
| Greifswald, Hansestadt | € 1.422,22 |
| Großostheim | € 2.461,54 |
| Gütersloh | € 1.700,00 |
| Halle (Saale) | € 406,00 |
| Hamburg | € 1.216,00 |
| Hamm (Westfalen) | € 700,00 |
| Heidelberg (Neckar) | € 2.085,42 |
| Ingolstadt, Donau | € 3.600,00 |
| Karlsruhe (Baden) | € 1.754,06 |
| Kerpen, Rheinland | € 1.420,57 |
| Köln | € 1.280,00 |
| Konstanz, Universitätsstadt | € 1.787,50 |
| Krefeld | € 1.505,83 |
| Lauf an der Pegnitz | € 2.925,00 |
| Leipzig | € 916,52 |
| Leverkusen | € 1.350,00 |
| Lübeck | € 1.502,58 |
| Ludwigshafen am Rhein | € 4.816,67 |
| Magdeburg | € 1.000,00 |
| München | € 1.600,00 |
| Neubrandenburg, Mecklenburg | € 1.510,17 |
| Nürnberg, Mittelfranken | € 1.400,00 |
| Oberhausen, Rheinland | € 1.222,00 |
| Offenburg | € 1.142,88 |
| Potsdam | € 1.279,78 |
| Rostock | € 1.400,00 |
| Saarbrücken | € 1.752,83 |
| Schwedt / Oder | € 2.000,00 |
| Stralsund | € 1.176,19 |
| Witten | € 1.245,83 |
| Wuppertal | € 1.932,47 |
Teamleiter haben außerdem die Aufgaben, anhand von fachlichen Softwareprogrammen Kalkulationen zu erstellen und Arbeitsabläufe und -pläne per Textverarbeitung zu erstellen. Der Teamleiter/ die Teamleiterin im Call-Center ist kein Ausbildungsberuf, in vielen Fällen kommen sie aus den Reihen der Call-Center-Agents. Eine lange Berufserfahrung und die im Vorfeld beschriebenen Voraussetzungen und Qualifikationen sind Voraussetzung für die Arbeit als Teamleiter im Call-Center. Im Normalfall werden Teamleiter von den Firmen in ihr Amt berufen. Seit einigen Jahren gibt es jedoch einen Lehrgang zum Teamleiter/ -in, der von den Industrie-und Handlskammern und speziellen Akademien durchgeführt werden. Als Zulassungsvoraussetzung zählt entweder eine kaufmännische Ausbildung mit zwei Jahren Praxis oder eine nicht kaufmännische Ausbildung mit drei Jahren Berufspraxis. Die Verdienstmöglichkeiten variieren je nach Größe des Call-Centers, nach Auftragserfolg und nach Bundesland. Das anfängliche Gehalt kann bei etwa 1.700 Euro pro Monat liegen und sich auf über 2.500 Euro und mehr steigern. .
* Ergebnisse dienen nur der Information und darf nicht für Streitigkeiten zwischen Arbeitgeber und Arbeitnehmer verwendet werden